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公交驾驶员郭燕荣获鄂尔多斯市五一劳动奖章
时间:2018-05-02    作者:宋建文     点击:954 次

    郭燕,女,1973年出生,汉族,高中学历,现为天安公交集团东胜公司巾帼线路驾驶员。翻开郭燕同志厚厚的个人档案,鄂尔多斯市最美交通人优秀职工安全标兵节气标兵服务标兵劳动模范等荣誉称号映入眼帘。1999年参加工作,在迎来送往的十米车厢里,辛勤耕耘了十八个春秋,十八年来他对企业忠诚、立足本职、爱岗敬业,在集团上下彰显劳模本色,行事间尽展公交人风采。

 

    春风化雨  润物无声的好教员

    郭燕,1999年入职天安公交公司,面对艰苦的条件她没有丝毫抱怨,全身心投入到工作中,一干就是18年。高中学历的她,从最初的汽油车、柴油车、燃气车,直到现在的电气混合车,每种车型她都能快速掌握车辆性能,每种车型她都能熟练开启,这期间付出的辛苦是不言而喻的。

 

    郭燕常说:光我一个人搞好优质服务不行,只有所有驾驶员做到业务过硬,服务优质,企业才能实现经济效益和社会效益同步提高,才能为乘客创造好的乘车环境。于是,她经常和同事交流经验,把自己好的经验毫无保留地传授给大家,和大家共同提高。每次有新司机到她车上实习,她不但耐心细致地传授业务知识,更不忘教导他们如何做好公交人。她说:只有先做好人,才能做好服务。在她的帮助下,如今公交线上涌现出了一批新的服务能手和先进车组。

    兢兢业业  尽心尽力的节能王

    在公交车上,经她服务过的乘客不计其数。她把10米车厢当做自己的家,发车前,收车后,还有每次到终点站时那一点点少有的休息时间,她都把车辆整理的一尘不染,最大限度地为乘客创造舒适清新的乘车环境。此举不仅赢得了乘客的好评,也让更多的人愿意乘坐公交,愿意选择绿色环保的出行方式。

 

    “做为一名公交驾驶员,安全运行是工作中的重中之重,这是她嘴边常说的一句话,也是这句话鞭策着她实现了10万公里无事故的目标。出车前、行驶中、收车后对车辆的严格检查是她长久以来形成的习惯。多少年来她始终坚持提前50分钟到停车场,对车辆进行出车前的例行检查,小到一颗螺丝钉。她认为安全行车无小事,直接关系乘客的安危,绝对不能掉以轻心。

    “我们一定要把所有问题在出车前解决掉,给乘客提供安全舒适的乘车环境。

    多年的驾驶经验,使她在平凡的岗位上,练就了一套安全节油经。相信许多人都见到过车辆从我们身边呼啸而过时黑烟滚滚,乌烟瘴气,刺味扑鼻,对环境影响极大。她认为那不是车的问题,主要原因是操作不当。每次上车,她首先要调整好情绪,把心情调整到最佳状态,轻踩油门,平稳起步。手握方向盘眼观六路,心平气和,脚踏离合器,耳听八方,忙而不乱。出站时起步平稳,不猛轰油门;行车时精确控制,始终保持一种行云流水的状态;进站时,她提前松油门,让车辆滑行进站。

    “不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。多年的经验积累,让她成为节能高手,连年获得东胜公司节能降耗标兵的荣誉称号。

    循循善诱  一丝不苟的活地图

    东胜过去比较落后,那时只有3辆车。夏天自然风,冬天烤火炉,而且是几毛钱的标价,驾驶员辛苦不说,效益还不高。随着经济的发展,东胜变成了西部地区的小香港。城市在壮大,公交在更新,从火盆烤油底到车厢有空调,从柴油车到汽油车,从燃气车到混合动力车,直到现在的纯电动车,为了乘客乘车方便,每次车辆的变动郭燕都利用休息时间乘坐熟悉线路,在她大脑中对公交线网形成了一张活地图。如何乘坐,如何转乘,她都能清楚地告诉乘客。

 

    赠人玫瑰,手留余香。她总说:与其让乘客面对冷冰冰的机器,不如让乘客看到我这张热情的活地图,她用自己的方式告诉乘客最优化的公交出行方案。

和蔼可亲  大爱无疆的热心人

    郭燕常说:爱心是一个驾驶员最起码的行为准则,一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心,就很难做到优质服务。

    当您乘上郭燕的车,听着她清晰亲切的服务话语,看到她面带微笑的服务时,就会感到爱心在车厢蔓延。当遇到老人时,她会在搀扶老人上车的同时,礼貌地提醒乘客让座,待老人坐稳后,她才会稳步启动车辆;当孕妇乘车时,她会给孕妇找一个靠近窗户较宽松的座位;当外地人乘车时,她会详细地讲清路线、方向、转乘的车次。

 

    她用真诚的爱心和崇高的职业道德,迎送着南来北往的乘客。小小公交车,社会大舞台,乘坐公交车的乘客性格迥异,但郭燕不论遇到什么情况,总是请字开头,谢字收尾。经常乘坐郭燕车的乘客,对她的优质服务交口称赞,有的甚至在工作之余关心她的生活,那份关怀和惦念给了郭燕无穷的力量和极大的欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔,这些似朋友似亲人的乘客让她明白了自己工作的价值。

一只燕子十八载,风来雨往公交情;

两头不见明日光,无怨青春不后悔;

三分礼让不争抢,安全事故绕道行;

寒来暑往交响曲,请字见面谢字送;

五类群体辩无误,帮扶搀让显巾帼。

    多少豪言壮语也形容不了这位十八年公交人的情怀,代替不了十八年公交人的热忱。郭燕用自已的年华在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

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